Reklamační řád e-shopu johnyoak.com
Tento reklamační řád upravuje vztahy mezi prodávajícím a kupujícím při uplatňování práv z odpovědnosti za vady v souladu s aktuální legislativou ČR platnou pro rok 2026.
1. Všeobecná ustanovení
Prodávající:
Obchodní jméno: Dobrá reklama sro,
Adresa: Karpatské náměstí 10A, 831 06 Bratislava - městská časť Rača
IČ: 50 452 363
DIČ / DIČ: SK2120332214
E-mail: objednavky@johnyoak.com
Telefon: +421 949 700 808
Kupující: Fyzická osoba (spotřebitel) nebo právnická osoba, která nakupuje zboží na johnyoak.com.
2. Odpovědnost za vady (Záruka)
Prodávající odpovídá za to, že zboží má při převzetí kupujícím dohodnuté vlastnosti a je v souladu se smlouvou.
Záruční doba pro spotřebitele je 24 měsíců. Pokud jde o použité zboží, záruční doba je 12 měsíců.
Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím.
Specifikum pro světelné boxy: Za vadu se nepovažuje běžný pokles svítivosti LED komponent v souladu s jejich technickou specifikací, ani mechanické poškození způsobené neodbornou montáží či používáním v rozporu s návodem (např. vystavení vlhkosti u interiérových modelů).
3. Práva kupujícího při vytčení vady
V případě, že se na zboží vyskytne vada, má kupující právo na:
Odstranění vady opravou: Pokud si kupující zvolí opravu, lhůta odpovědnosti za vady se prodlužuje o 12 měsíců (platí pro vady vytčené a opravené po 1. 1. 2026).
Výměnu zboží: Pokud je oprava nemožná nebo pro prodávajícího neúměrně nákladná.
Přiměřenou slevu z kupní ceny: Pokud prodávající vadu neodstranil nebo je-li zřejmé, že ji v přiměřené době neodstraní.
Odstoupení od smlouvy (Vrácení peněz): Pokud je vada neodstranitelná, opakovaná, nebo jde o závažné porušení smlouvy ze strany prodávajícího.
4. Postup při uplatnění reklamace (Vytknutí vady)
Kupující může reklamaci uplatnit zasláním e-mailu na adresu: [Váš e-mail] nebo poštou na adresu sídla.
Doporučení: Při reklamaci světelných boxů doporučujeme přiložit fotografii nebo videozáznam vady (např. nefunkční podsvícení), což může urychlit proces posouzení.
Prodávající potvrdí přijetí reklamace ihned (e-mailem).
Lhůta pro vyřízení reklamace je maximálně 30 dní. Po uplynutí této lhůty má kupující právo na odstoupení od smlouvy.
5. Produkty vyrobené na míru (Custom Boxy)
Kupující bere na vědomí, že u zboží vyrobeného podle zvláštních požadavků spotřebitele (např. světelný box s vlastním logem, jménem nebo specifickým designem na zakázku) nelze uplatnit právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu podle § 19 ods. 1 písm. c) zákona 108/2024 Sb.
Právo na reklamaci vady (je-li výrobek nefunkční nebo poškozený) tímto není dotčeno.
6. Alternativní řešení sporů (ARS)
Není-li kupující spokojen se způsobem, kterým prodávající vybavil jeho reklamaci, má právo obrátit se na prodávajícího se žádostí o nápravu. Pokud prodávající na žádost odpoví zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dnů, kupující může podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu subjektu ARS (např. Česká obchodní inspekce - soi.sk).
7. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 8.4.2026. Prodávající si vyhrazuje právo na změny, které budou v souladu s aktuální legislativou.