Tento reklamačný poriadok upravuje vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady v súlade s aktuálnou legislatívou SR platnou pre rok 2026.

​

1. Všeobecné ustanovenia

 

Predávajúci: 

Obchodné meno: Dobrá reklama s.r.o.,

Sídlo: Karpatské námestie 10A, 831 06 Bratislava - mestská časť Rača

IČO: 50 452 363

DIČ / IČ DPH: SK2120332214

E-mail: objednavky@johnyoak.com

Telefón: +421 949 700 808

 

Kupujúci: Fyzická osoba (spotrebiteľ) alebo právnická osoba, ktorá nakupuje tovar na johnyoak.com.

 

2. Zodpovednosť za vady (Záruka)

1. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar má pri prevzatí kupujúcim dohodnuté vlastnosti a je v súlade so zmluvou.

2. Záručná doba pre spotrebiteľa je 24 mesiacov. Ak ide o použitý tovar, záručná doba je 12 mesiacov.

3. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.

4. Špecifikum pre svetelné boxy: Za vadu sa nepovažuje bežný pokles svietivosti LED komponentov v súlade s ich technickou špecifikáciou, ani mechanické poškodenie spôsobené neodbornou montážou či používaním v rozpore s návodom (napr. vystavenie vlhkosti u interiérových modelov).

 

3. Práva kupujúceho pri vytknutí vady

V prípade, že sa na tovare vyskytne vada, má kupujúci právo na:

• Odstránenie vady opravou: Ak si kupujúci zvolí opravu, lehota zodpovednosti za vady sa predlžuje o 12 mesiacov (platí pre vady vytknuté a opravené po 1. 1. 2026).

• Výmenu tovaru: Ak je oprava nemožná alebo pre predávajúceho neúmerne nákladná.

• Primeranú zľavu z kúpnej ceny: Ak predávajúci vadu neodstránil alebo ak je zrejmé, že ju v primeranom čase neodstráni.

• Odstúpenie od zmluvy (Vrátenie peňazí): Ak je vada neodstrániteľná, opakovaná, alebo ide o závažné porušenie zmluvy zo strany predávajúceho.

 

4. Postup pri uplatnení reklamácie (Vytknutie vady)

1. Kupujúci môže reklamáciu uplatniť zaslaním e-mailu na adresu: [Váš e-mail] alebo poštou na adresu sídla.

2. Odporúčanie: Pri reklamácii svetelných boxov odporúčame priložiť fotografiu alebo videozáznam vady (napr. nefunkčné podsvietenie), čo môže urýchliť proces posúdenia.

3. Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie ihneď (e-mailom).

4. Lehota na vybavenie reklamácie je maximálne 30 dní. Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci právo na odstúpenie od zmluvy.

 

5. Produkty vyrobené na mieru (Custom Boxy)

1. Kupujúci berie na vedomie, že pri tovare vyrobenom podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa (napr. svetelný box s vlastným logom, menom alebo špecifickým dizajnom na zakázku) nie je možné uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu podľa § 19 ods. 1 písm. c) zákona 108/2024 Z. z.

2. Právo na reklamáciu vady (ak je výrobok nefunkčný alebo poškodený) týmto nie je dotknuté.

 

6. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, kupujúci môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS (napr. Slovenská obchodná inšpekcia - soi.sk).

 

7. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 8.4.2026. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmeny, ktoré budú v súlade s aktuálnou legislatívou.